TURIZM VE KIM KIMDIR, NE KADAR ONEMLIDIR?

Turizm de bir kaç oyuncu var. Bunlar, en basta müşterinin kendisi. Her kes onun peşinde koşar. Ancak her işte olduğu gibi  müşteriye ulaşmanın çeşitli yolları var.

Turizm işinde bir kaç oyuncu var. Bunlar: Tur operatörü, Satis acentesi müşterinin tatilinde konaklayacağı Otel.

Bunlar kim kimdir ne kadar/niye önemlidir e bakalım: 

1-Satis Acentecisi: Müşterinin tatile karar verdiğinde ve tatile gitmeden once görüştüğü ilk belki de tek kişi. Kuvvetle muhtemel müşteriyi kişisel olarak tanıyan kişidir. En azından bir arkadaşının tavsiyesi üzerine gelmiş olma olasılığı çok yüksektir. Müşterinin tavsiyesine en fazla güvendiği kişidir. Müşteri, tatili bittiğinde bulacağından emindir.
Satis acentesinin bürosunun bir Tur Operatörü logoları ile dekore edilmiş olması, o satış acentesinin o Tur Operatörünün maaşlı personeli olduğu, büronun kirasını Tur Operatörünün ödediği dolayışıyla Tur Operatöre ait olduğu anlamına gelmez. Bir  satış acentesi her Tur Operatörü ile çalışabilir. Hiçbir Tur Operatörü, bir satış acentesinin rezervasyonunu başka Tur Operatörü logoları olduğu gerekçesi ile red etmez.

2-Tur Operatörü: Müşterileri tatile götüren kuruluşlar. Otelcilerin muhatabıdır. Otelciler turist getirmede Tur Operatörünü tanır. Müşterinin tatilinin güzel geçmesi, güvenliği için muazzam hizmetleri vardır. Tatili boyunca müşterinin muhatabıdırlar.

 3-Otel: Tatile giden müşterinin tatili boyunca konakladığı tesis. Otelciler için Tur Operatörleri ile çalışmanın bir çok kolaylıkları(ayni zamanda bir çok zorlukları da) vardır.

Tatile çıkacak müşteri genelde bir satış acentecisinden fiyat/tavsiye alır. Bu önemlidir çünkü satış acentecileri genellikle müşterinin tanıdığı kişilerdir.

Bu durumda müşteri üzerinde en etkili kişi satış acentecisidir. Onun tavsiyesi müşterinin otel seçiminde son derece önemlidir. Zaten turizm fuarlarındaki amaç da Tur Operatörleri için satış yapan acentecileri ile karşılaşmak ve otelini tavsiye etmesi rica etmekten ibaret. Yani FUAR diye inletilen yer/gök, acentecilerle karşılaşmak, onlara oteli tavsiye etmeleri ricasıdır topu topu.

Dolayısıyla otelinize gelen müşterinin tatil Rezervasyonunu da otelinizle çalışan Tur Operatörü üzerinden  kuvvetle muhtemel bir satış acentesi yapmıştır. Yani otelinize gelen müşterilerin büyük çoğunluğunun tatil rezervasyonlarını, müşteriyi getiren Tur Operatörünün ofisinden, o operatörün personeli tarafından yapılmamış olabilir.
 
Burada durup Tur Operatörlerinin çalışma sistemine daha detaylı bakmak lazım:
 
Tur operatörleri genellikle belli ülkelerden turist toplayıp başka yerlere (bazen başka ülkelere) tatile götüren kuruluşlardır. Ticari kuruluşturlar yani. Kar amaçlıdırlar.
 
Cok önemli hizmetleri vardır tatile götürdükleri müşteriler için. Ulaşım hizmetleri, rehberlik hizmetleri, konaklama hizmetleri, acil durumlarda müdahale kabiliyetleri, müşterinin tatil yaptığı yerde ekip bulundurmak, acil durumda müşteriyi tahliye etme, hastalık, polisiye sorunlara müdahale konusunda paha biçilemez hizmetleri vardır.
 
Dolayısıyla tatile gidecek çoğu müşteri, Tur Operatörü ile seyahat etmeyi bir çeşit güvenli görür.
 
Ancak Tur Operatörü ile çalışan Otelin için bazı negatif sonuçları da vardır elbet. Her şey sadece olumlu olacak değil ya.
 
Örneğin bir Tur Operatörü ile kontrat yapmak istediğinizde bir turizm pazarı için, o pazarda kontrat yaptığınız Tur Operatörüne bağımlı hale gelirsiniz. Çünkü otelinizin kaderi o tur operatörünün vereceği kararlara bağlı.
 
Pazarlama yapamazsınız. Hele hele müşterilere satış yapan acenteciler ulaşmanıza asla müsaade etmez Tur operatörü. Hatta zaman zaman düzenledikleri info turlarındaki acenteciler ile konuşmamanız için her turlu entrikayı yapar Tur Operatörleri.
 
Bunun sebebi sudur, otelinize müşterinin gelip gelmemesine, gelecekse ne zaman geleceğine karar vermek. Sizi anlastiğiniz fiyatlarda indirime zorlamak.
 
Hatta medyada pahalı Pazarlama yapsanız,  ve bunun sonucunda müşteri otelinizde tatil yapmak istese bile Tur Operatörünün müşteriye "istediğiniz tarihlerde otel dolu" deme ve sizin müşterinizi başka otele yönlendirme imkânı var ve bu gelişmeden haberdar olmanıza imkan yok.
 
Bu durumun önüne geçebilmek, otelcilerin Tur Operatörleri üzerinden kendilerine müşteri bulmalarına yardımcı olabilmek için www.heberi.com sitesi kurduk.
 
Turizmin iki ana unsuru olan, müşteri sağlayan satış acentecileri ile müşterilerin tatil suresince konakladıkları otelleri bir araya getirdik. Yani, iki ayrı kullanıcılı tek platformda buluşturduk. Bunu, otelcilerin otellerine müşteri bulmakta kullanacaklar, pazarlama yapabilecekleri şekilde düzenledik.
 
Başka sistemlerde olduğu gibi gönderdiğiniz reklamın cop kutusuna gitmemesini, SPAM olarak etiketlenmemesini sağladık. Tur Operatörü veya satış acentecileri ağı server `inin gönderdiğiniz reklamı kara listeye alıp engelleme imkânını ortadan kaldırdık.
 
Üstelik, turizmin profesyonel meslek olduğunu göz önünde bulundurarak, otelinize yapılacak rezervasyonlar karşılığı rezervasyonu yapan acenteciye -Tur operatörü komisyonundan bağımsız- komisyon ödeyerek otelinizi daha çok acentecinin tavsiye etmesini dolayışıyla daha çok rezervasyon almanıza imkan sağladık.
 

Unutmayın Tur Operatörleri, kendi portföylerindeki her otele yapılan rezervasyon için bir komisyon ödemesi yaparlar. Ancak onlar için rezervasyonun hangi otele yapıldığının önemi yoktur. Hatta bazı otellere -belli zamanlarda- rezervasyonun gelmesini istemedikleri de olur. Çünkü otelin bos olması, kendileri ile yapılmış kontrat fiyatında indirim şansını attırır.